Aide & support

Questions fréquentes

Q: Combien de temps dure la livraison ?

Les commandes en France sont généralement livrées sous un jour ouvrable. Les livraisons internationales peuvent prendre plus de temps selon la destination.

Q: Quels sont les frais de livraison ?

En France, la livraison est gratuite. Pour l’international, des tarifs variables s’appliquent.

Q: Puis-je suivre ma commande ?

Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevez un code de suivi par e-mail.

Q: Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Le transporteur programmera une nouvelle tentative ou déposera le colis dans un point relais. Vous serez notifié.

Q: Puis-je retourner ma commande ?

Oui, dans un délai de 14 jours après réception, à condition que le produit soit inutilisé et dans son emballage d’origine. Remplissez le formulaire de retour pour enregistrer votre demande.

Q: Comment renvoyer un produit ?

Complétez le formulaire de retour. Après validation, vous recevrez les instructions et l’adresse de retour.

Q: Dois-je payer les frais de retour ?

Oui, sauf si le produit est défectueux ou expédié par erreur. Dans ce cas, les frais sont pris en charge par Sumisu Knives.

Q: Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après réception et contrôle du produit, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

Q: Comment fonctionne la garantie à vie ?

Nos couteaux japonais bénéficient d’une garantie à vie contre les défauts de fabrication. En cas de problème lié à un usage normal, le couteau est remplacé gratuitement.

Q: Qu’est-ce qui est couvert par la garantie ?

Les défauts de fabrication et de matériaux. Les dommages dus à une mauvaise utilisation (chute, affûtage incorrect) ne sont pas inclus.

Vous avez une question sur votre commande, la livraison ou la garantie ? Nous avons regroupé les questions les plus fréquentes par catégorie afin que vous trouviez rapidement la réponse dont vous avez besoin.